浅谈高职院校教务管理工作的服务意识
【摘 要】我国的经济迅速发展，教育结构不断调整和优化，教育体制也不断改革，尤其是学分制、选课制的展开和深入，教务管理工作日趋 繁重、复杂，自然对工作服务提出了相应的要求。 高职院校教务管理工作的服务也被高度重视，从而这方面的研究也不断增多。 因此，本论文从 高职院校为何提高教务管理工作的服务意识方面进行了研究分析，并从几个方面提出了相应的有效途径。 【关键词】高职院校；教务管理；服务意识《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》中提出：职 业教育要“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革”①。 这是 对高职院校的教务管理工作指明方向， 并提出了服务型的管理方式， 将进一步调整和优化管理方式，从而推动教育教学改革。 教务管理工 作历来都是高职院校工作的重心部分， 直接关系到人才培养的质量； 而且教务管理工作实际上是服务性工作，即为学校服务，为全校师生 服务，也就是为整个教学工作服务。 一、提高教务管理工作的服务意识的重要性 我国高职院校发展迅速，教育体制不断改革和创新，有些学校被 评为卓越院校，有些规模大的学校人数过万，因此高职院校的教务管 理工作需不断改善服务意识，从而推进高职院校的教学质量。尤其，教 务管理工作者是教学管理的纽带，也是学校领导、教师、学生联系的重 要桥梁，并且教务管理工作的好与坏直接影响整个学校及各个二级学 院的日常教学的运行、教学质量、教学制度。 与此同时，随着国家教育 制度改革的不断推进，高职院校也不断面临着新的竞争和挑战，故此， 高职院校的教务管理工作者必须不断提高服务意识，才能跟上教育改 革的步伐。 只有在教务管理工作中坚持以为师生服务为本，注重服务 意识，才能使得工作效率，为学校教育事业作出贡献。 我国正在大力发展职业教育，尤其是高等职业教育，以向社会提 供更多更好的高技术人才，为创建和谐社会提供有力保障。 它的水平 直接影响教学工作的正常运行和教学得以顺利完成的根本保障。 因 此，提升高职院校的教务管理工作的服务意识，对于提高教育教学的 质量，促进高职院校的可持续发展有很好的作用，从而应对不断变化 的新形势，把提高服务水平落实到实际工作当中，能够为学校、为师生 服务，为学校的可持续发展创造新辉煌。 二、提高教务管理工作的服务意识的有效途径 （一）加强专业学习，提高业务能力。 教务管理工作者需要加强相关专业知识的学习， 提升业务水平， 强化服务意识。 在高职院校的教务管理工作者应有超强的业务能力， 是服务意识的首要条件。 因为，教务管理者的工作繁琐，不仅负责分 课、排课、调课、期末考试等维护日常教学工作的秩序；而且负责有关 学生的学籍管理、 四六级英语考试和计算机考试的报名和排考等；所 以教务管理者的工作任务繁重，必须多多学习专业，提高专业素养。高 校教务管理工作者通过多学习国家的政策方针、有关高职院校教务管 理工作的规章制度、最新的教育文件等，并将学到的知识和实践相结 合，经常总结经验，用新知识不断充实自己，并将专业能力准确的落实 和全面贯彻。除此之外，高职院校教务管理工作者需要利用信息技术， 提高工作效率。例如，把各院与学生有关的各种数据（如学生的注册信 息，课程设置，人才培养计划，学期授课计划，学生选课申请，学生成绩 等等）录入、查询、更新，完成学院的基本管理。 因此，只有不断学习专 业知识和提升信息技术操作，才能进一步提升教务管理工作者的业务 水平，以便为学校、教师、学生提供更好的服务。 （二）加强自身素质，提高工作效率。
教务管理工作者不仅有强烈的服务意识，而且必须加强自身的素 质。因为，高职院校的教务管理工作者每天遇到各种繁琐的事情，而且 会跟不同的人打交道。 在这种环境下，教务管理工作者的工作比较被 动，遇到不顺心的事情会发牢骚、抱怨、不积极，这样就会影响工作效 率和质量。 所以，这就需要教务管理工作者必须有过硬的心理承受能 力；必须保持良好的心态，面对任何人或者事物时都要沉稳、淡定、不 急不躁、做事有条不紊、实事求是、树立良好的工作环境；必须多为教 师和学生考虑、多多体谅、宽容、不斤斤计较；必须保持良好的人际关 系和心态，把握好尺度；必须有严谨细致的工作习惯，充分发挥自己的 潜在能力，做一个一身正气的合格管理工作者。因此，只有通过锻炼培 养自己的服务素养，以客观的心态对待工作，从而提高工作效率，才能 更好的为学校、为教师和学生服务。 （三）加强沟通能力，提高管理效率。 高职院校教务管理工作者不仅是教务管理的纽带， 更是学校、教 师、学生联系的桥梁，而且教务管理是个复杂的系统，它涉及的层面较 多，在工作中靠较强的服务意识还是不够的。因此，教务管理工作者只 有沟通、协调好学校教学工作上的各种关系，才能使教务管理工作最 佳化。然而，达到此目标必须具备良好的沟通能力和协调能力，必须经 常和学校领、老师、辅导员等联系沟通，并且将学校领导布置的任务传 达给大家，还要解决各种问题。因此，教务管理工作者不断加强沟通能 力和协调能力，从而提高教学管理效率。 （四）加强服务理念，提高创新意识。 在当前的新时期， 改革的新形势下的服务意识和创新能力的拓 展，实际上是教务管理工作者的服务理念的创新。 教务管理工作者必 须不断创新服务工作理念，通过观念创新、方法创新、制度创新等，使 得高职院校的教务管理工作不断深入发展，提高服务技巧，使教务管 理工作现代化。 三、总结 综上所述，中国经济发展进入新的常态，经济发展迅速，对人才的 要求越来越高。故此，高职院校所担负的责任也越来越重，并面临着新 的挑战。 所以高职院校教务管理工作者必须牢固树立服务意识，不断 提升服务水平，才能更好的适应国家教育体制改革，才能有利于促进 教师工作的积极性，有利于体现以生为本的人文关怀。
作者简介：萨如拉（1984-），女，蒙古族，籍贯：内蒙古赤峰市，职 务：教务干事，学历：硕士研究生，单位：长沙商贸旅游职业技术学院， 研究方向：教学管理。
参考文献： [1]王瑛、郭亦鹏.论高校教务管理人员的服务意识.考试周刊.2010. [2]颉栋栋.浅议教务管理工作中的服务意识.甘肃科技.2004. [3]朱江伟.新形势下高校教务管理人员的服务意识研究.创新教育.
