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基于人性化服务的医院思想政治工作创新

热度0票  浏览123次 时间:2020年4月10日 10:34
朱 峰
(河北省秦皇岛市中医医院 066000 )
摘 要:医院在不断发展的过程中,需要采取人性化服务理念改善医患关系,提高服务质量与患者的满意度。与此同时,医院要提高自身业务能力,使人性化服务贯穿始终,促进医院发展更上一层楼。文章主要对基于人性化服务的医院思想政治工作创新进行分析,旨在提高医院思想政治工作水平,使其能够发挥出应有的作用。
关键词:人性化服务;医院思想政治工作;创新
引言
医院为了创造良好的医院环境,就要加强人性化服务,使患者能够感受到无微不至的关怀,从而更加信赖医院。医院思想政治工作要融入人性化服务理念,不断创新,提高医护人员的服务态度和思想觉悟,使其能够规范自身行为,尊重患者,为患者提供人性化服务,减少不必要的纠纷。
一、加强医风及医德建设,保持高度责任感
在人性化服务理念下,医院思想政治工作需要重视医风及医德的建设,保证医院具有良好的氛围。要加强对工作人员的教育,使其能够认识到工作的重要性,对待患者高度负责,树立全心全意为患者服务的思想,具有无私奉献的精神,并将工作落到实处,真正提高患者的满意度。需要结合医院的实际情况加强对医风及医德的建设,一旦发现问题,就要及时整顿,保证工作人员能够接受到教育,提高其职业道德,使其能够端正工作态度,保证各项工作顺利进行。
二、构建完善的医院文化,加强与患者的沟通
为了实现医院思想政治工作的创新,在推进人性化服务时,要构建完善的医院文化,使员工的思想能够得到熏陶,从而规范自身行为,做到爱岗敬业。医院文化的创建并不是在朝夕之间,然而却是必须。思想政治工作的创新离不开优秀的文化做保障,医护人员思想素质的提升也离不开文化的影响。因此,医院要以制度为保障,使文化能够得到顺利创建。要通过文化激发员工工作的积极性和主动性,使其能够具备良好的思想品德,使医院思想政治工作能够以崭新的方式呈现在员工面前,充分融入人性化服务理念,提高工作人员的人性化服务意识。
工作人员要加强与患者的沟通和交流,充分渗透人性化服务。
开展这类主题活动,使医院在常规工作当中,把四证工作及管理协同起来,从而形成集中化的医务工作价值观、医疗服务观、树立工作人员强烈的服务精神。要营造良好的就医环境,确保工作人员能够为患者提供良好的医疗服务,要进一步增加投入力度,购进先进的设备,使其能够协助工作人员开展服务。要通过思想政治工作推动人性化服务,建立完善的医院文化,有效提高员工的政治素质,使其具备良好的服务意识。为了进一步提高工作人员的服务能力和水平,要采取有效的激励措施,使其能够对待工作,积极主动,在确保患者得到良好的就医服务时,帮助医院提高自身形象,创造良好的效益。
三、形成正确的价值观,提高医院的向心力和凝聚力要明确医院思想政治工作的教育对象,保证全体工作人员能够得到有效的教育,使其具备人性化服务理念和正确的价值观。要将医院的文化与思想政治工作有机结合,在不断完善医院文化的同时,实现思想政治工作的创新。要加强对工作人员的教育,不断完善其价值观,使其能够认识到自身工作的重要性,不断挖掘潜能,在岗位中做出成绩。要将工作人员的利益与医院的利益相结合,这样就可以有效提高医院的向心力和凝聚力,员工会以医院的事业作为自己的事业,明确工作目标,使医院具有良好的口碑。
四、树立人本思想观念,充分以患者为中心
为了使员工能够在思政工作中得到更好的教育,具备良好的职业道德和正确的价值观,就要在推进人性化服务的同时,树立人本思想观念,提高员工的思想觉悟,使其不会轻易受到诱惑。要充分以患者为中心,想患者之所想,具备无私奉献的精神,摒弃不良思想。在日常工作中,要鼓励广大医务工作人员为患者提供积极主动的服务,心无杂念,这样才能获得更好的发展。当医院思想政治工作而不断创新后,这种人本思想观念应日益成熟,并应获得全体工作人员的认同。工作人员要明确医院的发展目标,共同为之奋斗。要有强烈的集体主义精神,将医院的利益与个人利益有机结合,形成统一的目标价值体系,这样就可以使医院具有良好的向心力,使医院不断壮大,也可以保证患者获得更加高质量的服务。
五、规范医院服务细节,创新服务理念
在人性化服务不断渗透的今天,医院思想政治工作的创新还离不开服务质量的提升,有效规范各项服务细节,保证服务理念与时俱进,提高全体工作人员的服务意识,使其能够重视细节,全面改进服务现状。首先,加强与患者的沟通,鼓励患者多活动,从而早日恢复健康。第二,建立没有障碍的全程就医流程,详细来说就是借助在入院时对他们接待情况,实施管理,解答患者提出的问题,出院时强化对患者的健康宣传及教育。第三,保证服务更有针对性,主动为患者提供服务,将人性化服务理念贯穿始终。第四,对患者充满耐心,站在患者的角度真正理解患者,尊重患者,使其能够全面配合治疗。
结束语
随着思想政治工作的不断推进,医院要实现对思想政治工作的创新,融入人性化服务理念。为了强调人性化服务,使之贯穿医院工作始终,就要通过思想政治工作予以更好的保障,积极对员工开展教育,使其能够转变思想观念,对工作尽职尽责,注意构建良好的医患关系,对患者提供人性化关怀。在人性化服务模式下,医院思政工作的创新会有明确的方向,患者也可以在就医过程中享受的良好的服务,感受到温暖和关怀。医院要加强文化的构建,使思想政治工作能够更加深入人心,提高广大工作人员的素质,全面提高医院的形象。 ■
参考文献
[1] 金银芳 . 以推进人性化服务为目标 创新医院思想政治工作 [J]. 中小企业管理与科技 ( 上旬刊 ),2018(09):90-91.
[2] 诸葛燕 . 基于人性化服务的医院思想政治工作创新 [J]. 管理观察 ,2018(15):186-187.
[3] 袁爱华 . 以推进人性化服务为目标 , 创新医院思想政治工作 [J]. 才智 ,2017(17):253.
[4] 郑涛 . 基于人性化服务目标的医院思想政治工作创新分析 [J]. 人才资源开发 ,2017(06):26-27.



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