浅析收银员能力提升的策略

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热度0票  浏览127次 时间：2021年3月20日 14:10

文/马永亮，河南省商丘市睢县城郊乡财政所

文章摘要：随着零售市场经济的高效发展和互联网时代的推进，人们对大型商业零售市场的需求越来越大。这就要求这些行业不断提高服务质量，同时也要注意各个岗位人员的素质。首当其冲的就是出纳的工作质量，因为在零售业中，出纳作为商品采购的重点，需要给顾客一个良好的购物结算体验。无论是计算速度还是结算过程中的语言和文字，都应该引起相关企业的重视。

关键词：收银员岗位；收银员职责；提升策略

1 关于收银员的职责分析

随着互联网信息时代的发展，随着科技的进步，对出纳岗位的要求也越来越高。传统意义上的出纳是指在零售行业工作，主要从消费者那里收取相应金额现金的工作人员。一般情况下，人们认为出纳的工作是比较简单的工作，是一项比较笼统的工作。事实上，出纳的工作职责包括八个方面:首先，出纳在工作开始前要做好工作准备，如准备收银台、检查电脑、验钞机、检查收银机等;二是及时了解商品价格的变化，及时纠正错误信息，确保各类印制的票据准确无误;第三，出纳应将当天收账的金额，严格按照“长付短补”的规定，同时与会计人员协调，明确实际收入问题。第四，出纳要熟悉市场上的结算工具，无论是现金支付，银行卡消费，还是第三方支付平台消费。能够进行熟练的操作;第五，出纳必须严格按照既定程序进行资金支付，确保收银工作的完整和正确;第六，出纳应具有较高的职业道德，工作中不得有白杠。帐目的状况;七、未经领导直接指示，不得出现“坐着”现象;会员从工作前要进行对账核对，对账时一定要完成，以保证正确的交接班。

2 收银员的能力提升策略

2.1收银员应当具备灵活的服务技巧和沟通技能

由于收银工作是整个零售中最终端的部分，顾客的购物体验主要分为两点，一是采购过程的流畅性，二是付款过程的最后体验。

为此,收银员需要全面分析客户的实际消费经验,学会“看,观察颜色”,并系统地分析了面部表情,肢体语言和情绪情感决定消费者的购物体验的采购阶段,从而进一步确定接待计划。和服务策略。在与顾客沟通的过程中，收银员需要注意顾客的隐私和购物形象，了解顾客的实际需求，用语言让顾客有宾至如归的感觉。顾客得到完善的结算服务，提高服务质量，增加商城与顾客之间的粘性。

2.2收银员应当具备专业的知识

除了接待和沟通的技能外，收银员还需要掌握必要的知识和技能。在正常工作中，收银员应随时检查是否有足够的变化。如果现有的改变还不够，应立即与领班沟通，但要避免大声喧哗。其次，包装客户时要注意自己的服务技巧。他们应该根据客户的购买情况给出建议，并在装袋时对物品进行排序。重量重，体积大，底部稳定。在底部，较轻和易碎的货物在顶部。另外，对于一些气味刺鼻的物品，建议顾客安装一个小袋子，以避免气味的不必要影响。

2.3收银员加强合作意识，树立大局观

收银员应具备协调与合作的技能，树立大局意识和核心意识。

在保证出纳岗位正常运作的同时，也要考虑到公司的发展，重新认识到与同事相处的重要性。在沟通、合作、协作中，大家互相鼓励，互相学习，共同进步。我们将在做好本职收银工作的基础上，提高自己的专业水平，履行工作职责，安排服务满足客户的需求，实现自身的成长，与公司共存，共同进步。最后，在现金出纳的过程中，如果遇到现阶段无法有效解决的问题，如产品的质量、是否存在相应的折扣等，都超出了出纳的能力范围。此时，收银员需要及时发送信息，等待上级给出解决方案。用你自己的专业知识和专业经验冷静地回应。

2.4提升收银员的素养

收银员在日常工作中会收到很多现金。因此，收银工作的首要条件是抵制现金的诱惑，提高自我约束能力，实事求是。根据收银工作流程，严格控制收银流程，防止非法操作。收银工作是财务工作的重要组成部分。防止欺诈是绝对不可能的，这样才能保证单位的利益。否则，如果有收银机的话。工作中的欺诈行为会给单位造成许多不必要的损失。这种个人行为给单位利益造成的损失也会降低个人的可信度。可见，收银员必须在现实生活中工作。要严格自律，实事求是，提高会计信息的可靠性、真实性和准确性，保证单位经济效益最大化。

3 结束语

收银工作具有一定的繁琐性和特殊性，准确、高效的收银工作是保证单位经济效益最大化的关键因素。鉴于此，本单位必须积极组织对出纳进行专业知识和职业道德的培训。在保证出纳掌握先进出纳知识和技能的同时，提高其职业道德，保证本单位收银工作的顺利开展。

【参考文献】

[1]陈政.提高职业素养做好收银工作[J].现代营销(下旬刊),2017(5):121.