企业信息系统管理的研究
企业信息系统管理的研究
张信东 陕西国际商贸学院 712046
【文章摘要】
新时期下，企业不断加强自身信息系统的建设规模，其复杂度也在不断提升。企业在逐步实现管理信息化的同时，也需要对信息系统自身进行规范性管理。企业整个信息系统的管理不仅要体现科学性和理论性，还要比传统的管理方式相具有高度的先进性。本文重点对信息系统管理的设计、内容和模式进行了研究，并提出了相应的管理模式。
【关键词】
企业；信息管理；系统；管理模式
随着企业规模的不断扩大，采用了信息化管理系统进行日常生产经营的管理。同传统的管理模式相比，信息化的管理系统大大提高了管理工作的有效性。企业管理信息网络化建设，促进了企业的发展，
同时也带来了一些问题，最主要表现在企业对信息化管理体系的依赖越来越强。企业的发展需要构建复杂、庞大的信息管理系统，来实现对企业的管理。因此，企业所采用的信息管理系统必须具有良好的稳定性、安全性和可靠性，才能保证企业的正常运转，由此信息系统的管理工作提到了重要位置。
1 我国企业信息系统管理的现状
企业现行的信息系统由相关的职能部门负责日常的维护和运行。一般小型企业的信息系统相对简单，基本的信息系统管理工作就能满足企业的正常发展。但是对于中型企业或是大型企业来说，必须设立正式、专门的信息系统的管理部门，针对企业的信息系统进行严格管理，才能保证企业的正常运转和顺利发展。目前，我国企业信息系统的管理已经取得了一些进展。
1.1 信息系统实现了技术层面的管理目标，例如企业积极的和ISP、ICP、IDC 等因特网企业合作，研发适合本企业自身发展的信息系统，建立信息化管理模式。这种现代化的信息管理模式具有高度自动化、科学化特点，对信息系统的管理方式和传统的信息系统管理模式有了很大区别。因特网服务企业为服务对象提供了包括系统维护、升级等各种技术支持，实现了企业信息系统技术层面的管理目标。
1.2 当前企业对自身信息系统管理的研究仅仅体现了对其生命周期中的阶段性研究。企业所采用的信息系统管理涉及到多个方面，包括对信息系统的整体规划和有效监督，以及对管理方式产生的效益的研究等多个方面。但是，现实中企业缺乏对信息系统建立以后，对能够保障系统正常运转的管理手段的研究，还处于探索阶段。
1.3 有效的信息系统的管理模式可以提高企业信息系统的运作效果。目前，国内研究企业信息系统管理模式的工作还有待提高，没有形成规模化，还没有制定出一套较为完备的理论体系。
2 企业信息系统建立之前的规划管理
企业采用哪种信息系统，要根据企业的战略目标和实际情况进行综合评估， 并且建立信息系统的过程是非常复杂的。因此，企业在进行信息系统建设的准备阶段，要做好以下几点：
2.1 必须有足够的知识储备
企业在进行信息系统建设的准备阶段，必须有足够的知识储备。信息系统的决策者、建设者和管理者不仅必须具备一定的计算机技术知识，还要具备一定的管理知识。信息系统的规划人员和构建人员必须熟悉企业生产、经营的每一个环节，
不仅要熟悉企业产品的生产流程、销售流程，还要了解企业售后服务流程、财务状况等。这些工作都需要有足够的理论知识作为基础。
2.2 确定企业信息系统的建设目标
企业在进行信息系统建设之前，必须明确对信息系统的建设目标，只有这样才能实现信息系统建设的价值。建立满足企业需求的信息系统，首先考虑的是企业的生产活动和管理工作，需要怎样的管理方式，其次要考虑达到的目标是什么样的，
要采取何种措施保障信息系统的安全性和可靠性。这些需要解决的问题，会受企业规模、资金投入以及建立信息系统等基础层面的影响。
2.3 企业领导层要高度重视，全力支持
企业领导层对信息系统的重视程度， 可以影响到信息系统的投资成本、人员调度等资源的配置，可以影响到信息系统的后期发展和推广。企业建设信息系统，一般会利用调整或重组其他业务流程一起进行。因此，企业领导层要充分发挥手中的权力，做出能够促进企业发展的决策。完善的信息系统可以促进企业的发展，为企业带来高额的利润，可以提高企业的竞争能力。
3 信息系统管理的主要内容
企业对信息系统进行管理可以按照功能不同进行分类，具体的可以分为以下几类：
3.1 适用性管理
适用性指的是针对和企业相关的所有信息资源，可以在任何时间、空间范围内满足客户对信息的需求。适用性管理指的是针对存在的问题、性能、配置等因素进行的综合管理，从宏观角度实现对信息系统的管理。
3.2 性能管理
这里所提到的性能，指的是企业的信息系统所能够提供的服务范围及其效能。性能管理是利用监控系统的高效率运行软件来实现的，当企业信息系统的管理效率出现波动时，负责监控的软件就会自动处理，或者传输报警信息。
3.3 安全管理
企业的信息系统的安全性是保障企业发展的前提，对相关的人员、资产进行管理，特别是对企业的信息数据进行管理，都会涉及到安全性的问题。企业信息数据资产安全管理的主要任务是保护企业信息数据不会被人为的破坏、使用、修改等，不管这种行为是否存在故意性，必须采取措施消除不安全因素。
3.4 运行管理
对企业信息系统的运行管理指的是在企业的日常事务中进行的管理工作，这些管理工作既包括监控信息网络的正常运行，也包括企业生产经营过程中的信息采集、信息分类、信息存储等。这些企业基础信息管理工作，是企业开展业务和管理的基础。运行正常的信息系统可以保证企业各项工作的有序开展。
4 信息系统采取的管理模式
企业的信息系统管理核心一般包括三个级别的服务平台，通常是以问题管理作为信息系统管理的主线，把问题的产生、传送、录入、完成为导线，追踪问题直至解决。企业的信息系统的管理流程为：
第一，当企业信息系统使用者发现出现了问题，会利用各种形式的通讯方式联系一级服务台，并对出现的问题进行细致描述。一级服务台的技术人员会处理接收的问题，并形成问题单据，并把解决问题的信息输入知识库中，作为今后解决类似问题的依据。
第二，当一级服务台按照问题的性质进行分类后，如果在能力范围内，就会直接解决问题，如果在能力范围外，就会通知相应的二级服务台进行处理。二级服务台的专业技术人员会利用掌握的专业知识处理问题，并填写问题单据，输入问题处理知识库中。
第三，三级服务台指的是由厂家的专业技术人员组成的。二级平台不能再规定的期限和能力内解决的问题，可以联系厂家的技术专家，进行问题分析，解决问题。然后厂家的专业技术人员填写问题单据，
并把解决问题的信息输入知识库中，以备不时之需。
企业信息系统管理工作需要企业多个部门的通力协作，才能完成这项系统工程。三级服务台以及知识库的使用，可以对企业的信息系统进行高效、快捷、有序的管理。
5 结束语
企业的信息系统的管理不仅包括对人、财、物的管理，还包括更多方面的内容。这些管理对象之间并不是单独存在的，而是相互融合在一起。当管理流程中的某一个环节出现问题，会影响到整个管理流程的正常运行。因此，需要企业重视信息系统的管理研究。
【参考文献】
[1] 何世星，李云. 中小企业信息系统管理浅析[J],
经营管理者，2011- 03-05.
