电信运营支撑系统数据模型探讨

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热度0票  浏览163次 时间：2018年8月02日 10:29

　　摘要：随着互联网迅猛发展，电信运营商也受到严峻挑战。新业务层出不穷，使得电信运营商的收入与利润受到严重的影响，为了留住优质客户，降低运营成本，后期服务显得越来越重要，而这一切都离不开电信运营支撑系统。因此，文章从客户域、市场营销域两个方面对电信运营支撑系统的数据模型进行探讨，希望能够以此来提高运营商的运营管理水平。

　　关键词：电信；运营支撑系统；数据模型

　　中图分类号：TN915.09 文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2015）10-0240-02由于电信运营支撑系统的全面性、发展时间长，因此也成为最具实力的运营支撑系统。在面临全新业务挑战时，现阶段的运营支撑系统逐渐无法满足业务与管理要求，因此，就需要适当地改善，做到与时俱进，才能满足发展所需。

　　1 概念模型设计

　　电信运营商对数据的管理及运营包括两种类型，即分析、操作，且数据管理和运营都存在于这两大环节里。操作型数据在应用数据库中存在，并及时对操作环境下的数据进行清洗、抽取、转换、加载等操作步骤后才能传达给分析环境，之后再一次清理数据并整合，最终形成数据仓库，为企业的决策提供基础支持。为了满足某些专项领域的需求，就需要针对某一个特定领域的分析性数据形成相对应的数据集市。另外，将分析环境之中所获取的结果再反作用到企业运营环境中去[1]

　　。

　　2 基于客户域的逻辑模型及物理模型设计

　　2.1 客户域逻辑结构

　　根据设计信息模型的思路，在参照电信企业的信息模型参与客户及相关数据模型、客户概念模型里面对客户进行表示的一部分内容时需以借鉴 2 级视图 Customer Domain 为基础，从而确保客户域逻辑模型得到进一步细化[2]。

　　图 1 客户域逻辑结构

　　在客户域中，我们可以将其细分为图 1 中的逻辑子域。其中，客户交互主要是涉及到动态的数据信息，所以将其在事件域里面实现统一管理。通过客户交互所定义的数据信息主要涵盖了客户订单、客户费用、客户调查、回访、关怀及投诉等多个方面。以客户信息的其中一个子域为基础而存在的就是客户域，其他子域都属于基本附属类信息的范畴。同一个客户可以拥有多个不同的附加属性，而同一个客户也能同时在多个客户群中存在，且每一个客户群所包含的客户都是不同的；客户评价主要涉及积分及信用度，每个客户都会将其一一记录；对于每一个客户而言，其记录中都存在联系人信息，通过客户所签订的合同和协议，就可以将联系人信息与客户基本信息相互关联。

　　2.2 客户域物理模型

　　在客户概念之中强调了“约束”，也就是所谓的产权关系，表示在电信公司之中客户享受产品服务的同时，也需要承担一定的义务。而这一个“约束”本身拥有合同协议，同样，也可以是默认约束关系的业务受理单。通过客户协议实体记录所签订的协议与合同等信息，就可以做好公司与客户之间法律关系的维护处理。

　　在这里，客户指的是电信公司既有的、现阶段的产品所服务的客户，但潜在的客户也包含其中，即有意愿接受电信公司提供的产品或服务的客户。就本身而言，每一类型的客户都拥有其独有的属性，如公众客户的属性就是需要进行个人记录；政企客户的属性就是与行业等相关的公司联系人以及相关的信息这一系列记录。

　　客户可以是产品与服务的直接使用人或者是付费人，同样，也可以不是产品与服务的使用者或者是付费人。如果客户不是付费人，就好比客户将费用转移到付费人的名下；客户并非使用人，就表示客户将产品服务以“转借”等方式交付给使用人。

　　客户本身拥有产品服务的最终购买权、更改权以及终止权，同样，按照一定的产权协议，“使用人”与“付费人”也拥有相对应的权利。

　　3 基于市场营销域的逻辑结构及其业务流程验证3.1 市场营销域逻辑结构电信公司的市场营销逻辑模型参考的主要是其信息模型中的市场营销域，接着按照具体的设计得到逻辑模型，最后与运营商当前的实际情况及特点配合在一起，并加深理解，然后形成相对应的逻辑模型域。

　　图 2 市场营销域逻辑结构

　　如图 2 所示：根据市场的分析以及市场的调研，对于客户以及市场的信息加以收集、分析，然后将市场目标确定，定期制定出策略性的计划，这样才方便今后的市场工作；等待市场计划制定后，就需要根据计划，制定相对应的营销活动， 对具体的内容、预算、营销指标、实施策略以及部门责任等一一描述；等待营销活动结束之后，按照销售人员的感知，也就是商机，客户就可以提出订购意向或者是变更意向，之后再确定出下一步的销售活动；销售活动主要是针对商机，让销售人员将客户的订单作为经营活动的目标；最后具体的销售活动又会对市场计划产生影响，按照实际的销售活动，可以进一步修正并完善市场计划，确保整个活动有序地进行下去。

　　3.2 市场营销域业务流程验证

　　对于电信运营市场营销而言： 由高层领导决定市场战略，并在市场战略实体中记录； 按照市场战略，制定好具体的市场计划，然后将其分解成为实际的指标，落实到具体的部分与人员上。并且在市场计划实体、参与部门实体以及经营汉字表实体中分别记录； 根据市场计划，市场管理部门做好营销活动波次准备，将营销任务具体落实。然后在营销活动波次实体、营销活动实体以及参与人员实体中分别记录这一部分内容； 按照市场的测试分析，营销活动要锁定好目标客户群。另外，营销活动波次也可以将客户群锁定，这些信息在营销活动波次与客户群之间的相互关系实体、市场测试与客户群关系实体中记录； 如有发布广告的需要，营销活动还需要在广告实体及其代理商实体中把相应的信息记录下来； 营销活动中存在部分商机，一经发现之后可将其记录在商机实体里，并基于商机关系实体及营销活动，就可以将两者之间的关系确定下来； 就具体的商机来说，应编制执行计划，并在该实体中进行相应的记录； 根据制定好的执行计划，就可以在销售活动等关系实体中把活动计划记录下来。具体的销售活动应在关键部门及人员方面得到落实，做好相对应的记录[3]。

　　4 结语

　　随着时代的发展，电信企业在运营方面的改革需要运营支撑信息化作为其发展目标，这也是当前企业改革的重点，而其中的电信运营支撑系统数据模型就成为初级发展阶段研究的核心之点。所以，对电信运营支撑系统数据模型的研究中所存在的问题与经验都拥有较为明显的理论意义和现实意义，当然，这还需要在今后的研究中不断地深入，才能研究得更为透彻，为后续的电信企业运营奠定发展基础。

　　参考文献：

　　[1] 黎春强，董裕艺.电信网管性能资源数据管控系统的研究和设计[J].电信科学，2012(3):138-149.

　　[2] 丁邡.我国电信行业信息化发展现状分析[J].学理论,2012(31):61-66.

　　[3] 赵勇.电信运营支撑系统的现状与发展趋势[J].通信世界,2009(1):46-47.