增强办公室育人实效，助力三全育人落实
（深圳信息职业技术学院，广东深圳 518172）
摘 要：立德树人是高校立身之本。高校各部门必须共同担负育人职责，全体教职工必须树立全员育人、全过程育人和全方位育人的“三全育人”理念。二级学院办公室作为高校管理和服务的中枢部门，在履行部门职责的同时，也应充分发挥管理育人和服务育人的隐性教育功能，助力高校“三全育人”理念的落实，培养德技并修的新时代技能人才。
关键词：三全育人；二级学院；办公室
1 “三全育人”概念的提出
早在上个世纪50年代，我国就提出了“教书育人、管理育人和服务育人”的口号，形成最初的“三育人”概念，并在教育界广泛使用。新世纪以来，党和国家更加重视高校思想政治教育问题。2017年2月中共中央、国务院印发了《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，指出“坚持全员全过程全方位育人。把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制”是加强和改进高校思想政治工作的基本原则之一。2018年，习近平总书记在全国教育大会上再次强调，高校要坚持和推进“三全育人”工作，构建高等教育“十大育人”
体系。因此，构建“十大育人”体系，形成“三全育人”格局，已成为高校落实立德树人这一根本任务的重要途径。
高校二级学院处于育人育才的前沿阵地，是教学育人的第一线，直接担负着培养学生成长成才的重要任务，更应该结合学院实际特色，充分调动各个二级机构的育人功能，构建学院三全育人大格局。办公室作为学院开展各项工作的中枢和桥梁，肩负着着上传下达，内外沟通、左右协调的重要职责，其工作态度、工作效率和工作质量直接影响到学院育人工作的整体运行和实施效果。
2 二级学院办公室参与育人的职能特点
2.1 工作中枢
学院办公室是各项工作开展的中枢，虽然并不直接承担教学育人任务，但主要负责日常管理运行、教学秩序维持、校内协调合作、校外交流学习等，在实际工作中，需要针对学校发展规划、学院领导风格、师生服务需求、职能部门人员和社会行业人士等，协调多方的立足点、思维方式、工作方法和工作内容等差异。在多样繁杂的管理服务工作中，面对不同的意见和出现在工作中的诸多矛盾，学院办公室必须尽最大努力给出最优解决方案，保证日常管理和教学工作有序进行。培养人才是高校各项工作的重中之重，办公室的管理水平和服务质量也会直接或间接地影响着学院育人成效。因此，在学院办公室发挥工作中枢作用的同时，也要侧重于管理育人和服务育人。
2.2 服务窗口
学院办公室的根本职能就是服务，其他一切职能都是通过服务工作得以体现的。学院办公室在完成学校任务的同时，还要为学院中层领导、教学科研、师生家属、校企合作和兄弟院校等提供服务和解决问题。因此，增强服务意识和责任意识，是学院办公室立足本职岗位，服务教书育人的必然要求。同时，作为服务窗口，办公室还需要树立“以人为本”服务理念，改善服务环境、提高服务质量、提升服务对象满意度，努力提供全方位、多层次和立体化的高效服务，增强学院师生的认同感、归属感和荣誉感，发掘服务育人的新路径，学院办公室在高校落实“三全育人”理念下，应遵循“育人为本，德育为先”的根本要求，结合本身工作职责和特点，突出服务育人的隐性功能，用精准服务打通服务育人的“最后一公里”，切实做到言传身教，立德为先。
2.3 沟通桥梁
学院办公室对上要请示汇报，传递学院综合信息和发展动态，为学校决策发展提供价值参考，同时传达领会学校政策要求，确保学院准确无误、及时高效的执行任务，上下齐心，共育人才；对下要传达服务，也是围绕学院工作布置具体任务，要充分考虑师生实际情况，通过沟通协调，简化程序，提高效率，及时办结，以提高师生对学院办公室的认同感和信任感；平行部门左右协调配合，与其他二级学院办公室保持密切联系，保持良好的双向互动，相互学习，共同进步；对外与公众、兄弟院校、行政单位或者企业交流合作，获得更多的社会认可和支持等，提高学院专业育人的认可度和美誉度。由此看来，沟通协调是学院办公室工作的潜在岗位职责和重要职能。沟通协调能力的高低，不仅影响着学院办公室的工作质量和工作效率，还会影响学院育人育才的实施和成效。
3 二级学院办公室参与育人的现状分析
在传统观念中，二级学院办公室的工作性质和地位决定了它更多是纽带和桥梁，肩负着参与政务、处理事务和搞好服务的多重职能，服务于教书育人。因此，学院办公室参与育人的积极性和专业性都有待提高，具体表现如下：
3.1 身份尴尬、定位模糊
结合二级学院办公室的岗位职责，办公室工作人员虽然也被尊称为老师，但在绝大数师生眼中，办公室工作人员就是为学院教学工作和日常生活提供各种服务的“保姆”，从事着收发文件、会议安排、考勤管理、调课安排、协助毕业证书发放等不具有专业技术含量的细碎杂事，远离传统意义上的教书育人。同时，办公室工作重、苦、杂、难、急的特点，决定了工作人员必须以岗位职责为第一位，在实际工作中往往会忽视育人这一潜在任务。因此，长期以来，办公室工作人员就形成一个认识误区：育人是专任老师与班导师的任务，与己无关，高高挂起。
3.2 思维固化、技能欠缺
在二级学院办公室日常工作中，许多办公室人员因受到传统思维的影响，对于上传下达、沟通协调和辅助服务等传统职能履行比较到位，而在新时代如何采用多元化的育人方式探索不够，缺乏将管理和服务纳入育人的创新思路和实现路径，还处于管理服务与育人育才二元对立之中。同时，大多数办公室人员综合素质整体还好，比较擅长沟通协调、辅助服务、综合管理等传统业务能力，但由于长期不在育人一线工作，对新时代大学生的整体情况、个性特点、心理发展等还不甚了解，缺乏育人知识储备和实战经验，难免会将育人流于形式，无法真正体验育人快乐和共享育人成果。
3.3 缺乏激励、被动参与
目前，我国高校思想政治教育实效整体还不错，人才培养质量在稳中上升，但离“三全育人”的目标还是有很大差距，实际操作中还存在着评价指标体系和奖惩激励机制不健全、不完善的情况。在高校目前现行的考核和职称晋升机制中，即使是以教学业绩为导向的二级学院，面对重大教学成果的奖励分配时，也只是从办公室应当为教学提供辅助和服务角度出发，忽视或无视办公室的育人成效，极大地挫伤办公室参与育人的积极性。因此，在育人成效未被有效纳入到考核体系情况下，二级学院办公室依然以岗位职责为首要任务，与学生接触多以突发性、间接性和一次性为主，在参与育人方面缺乏主动性、连续性和长效性。
4 二级学院办公室参与育人的路径探索
立德树人是高校的根本任务，构建“三全育人”大格局是高校实现育人为本，德育为先的必要路径。因此，高校要调动全体教职工积极参与到人才培养中，不仅是教学工作，科研、管理和服务工作也负有育人职责，而且会直接或间接地影响人才培养质量。这源于人才培养的“木桶效应”，即培养质量的提升程度，取决于人才培养过程中的那块“短板”。 二级学院办公室参与管理育人和服务育人，体现了自身特殊的性质和地位，有利于补齐育人“短板”，提升人才培养质量，将立德树人根本任务落地落实落细。
4.1 明确定位，转变思想
“三全育人”关键在全。高校要充分调动一切育人力量，整合一切育人元素，紧紧围绕立德树人这一根本任务开展各项工作。作为高校工作的中枢部门，从工作性质和地位出发，办公室工作人员在日常工作中树立行政育人的理念，强化育人角色，规范育人行为，摒弃“只搞业务不用育人”的错误观念，明确自身在高校育人育才中的地位和作用，将本职工作和育人育才有机结合起来，把办公室区域打造成育人领域，种好行政育人责任田，在管理和服务中发挥隐性育人功能，把育人真正落实到平时的日常工作之中，引好“最初一公里”和打通“最后一公里”，确保育人过程无盲点、无断点，增强学院“三全育人”实效。
4.2 加强修养，提升形象
二级学院办公室作为高校第一线的管理部门，为学校正常开展日常管理和教学活动提供了重要保障，也是与学生联系比较紧密的管理部门之一。因此，加强办公室人员思想政治修养、美化办公室环境和增强服务意识，可以增加学生对学院的认同感、亲切感和归属感，增强管理服务育人实效，助力三全育人。
首先，办公室工作人员需要加强政治学习，严守政治纪律，提高思想认识，具有较高的政治素养和思想觉悟。其次，办公室工作人员需要创造洁净美丽、温馨和谐的育人环境。二级学院办公室环境氛围在育人方面具有明显优势，也是校园文化建设的重要组成部分。从硬件设施来讲，办公室工作人员巧用心思，创造洁净美丽、井然有序的办公环境；从软件设施来讲，办公室工作人员具备爱岗敬业、真诚待人、热情服务和专业辅助的良好形象，创造温馨和谐的办公环境，让前来办事的师生春风拂面、心情愉快，营造一个师生想来、愿来和勤来的“加油站”。总之，办公室工作人员要注重自我形象，创造良好环境，增强服务意识，在提升服务和管理水平中去影响学生，无形中助力大学生道德教育。
4.3 注重学习，健全机制
随着高校人才培养不断出现的新挑战，二级学院办公室在处理本职工作和参与育人方面也要保持学习热情，珍惜学习机会，提升工作效率，与高校人才培养同心同向，同频共振。办公室工作人员要与时俱进、不忘学习。一方面加强政治思想学习，把办公室工作上升到为党育人，为国育才的政治高度，自觉肩负起立德树人的政治使命，充分发挥办公室工作的育人作用，努力培养担当民族复兴大任的时代新人；另一方面注重专业技能提升，增强专业素养，强化岗位意识。办公室工作人员必须熟悉本部门的工作性质、任务和职责，通过专业技能的提升，树立专业威信。
4.4 寻求创新，探索路径
二级学院办公室可以借助学校平台，利用学校资源，结合自身实际，积极探索参与育人育才新路径。坚持教育和自我教育相结合的育人工作方式，充分调动学生自我教育积极性和主动性，引导他们开展自我管理、自我服务和自我教育。在日常管理和服务中，办公室要充分利用学校勤工助学平台和实训月课程，尽可能多地提供勤工助学、志愿服务和实习实践岗位，拓宽学生参与事务管理渠道，引导学生更好地了解校情院情，增强主人翁意识，在这个过程中得到自我教育，这也是办公室在日常管理中践行育人的直接方式。
“三全育人”的根本在人，重点在育，关键在全。新时代高校肩负着为党育人，为国育才的重要使命，必须汇聚育人资源，形成育人合力，共筑育人伟业，构建“三全育人”大格局。
参考文献：
[1] 谢辉祥 . 郝钦伟 . 陈立 . 基于“全员育人”理念的高校办公室精细化管理研究 [J]. 教育教学论坛，2015(16)：5.
[2] 戴少刚 .“三全育人”视域下高校办公室管理育人新探 [J]. 高校秘书，2020(5)：23-24.
课题项目、编号：本文系深圳信息职业技术学院 2020 年校级党建与思政教育研究课题——探索“双高计划”高职建设背景下二级学院“三全育人”
体系的实践路径与保障机制——以交通与环境学院为例 编号 2020DJ11
