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探究新形势下提升网络电力营销中的优质服务管理

热度0票  浏览16次 时间:2020年4月16日 13:21
谭雪梅
(珠海供电局莲洲供电所 510000)
摘 要:本文对新形势下提升网络电力营销中的优质服务管理进行了探究。当前电力营销中的优质服务存在着服务意识不足、服务观念和手段落后、工作人员素质低等问题。要解决这些问题应该做到:转变思想观念,增强服务意识;提升电力企业职工素质;加大宣传力度;推行新技术;建立并完善营销服务管理系统;加强电网建设;提高营销质量。
关键词:新形势;电力营销;优质服务;管理
电力行业对我国社会经济的发展有重要影响,在人们的生产生活中发挥着重要作用。电力营销中的优质服务不仅关系着电力企业的发展,对整个社会的发展也有重要意义。当前的电力营销服务中还存在着很多问题,只有解决这些问题,才能实现优质服务,充分发挥其作用,从而促进电力企业和整个行业的发展。
一、电力企业优质服务的重要性
电力企业中的优质服务是指方便、快捷、高效的服务,在电力营销过程中提供优质服务,对电力企业的信誉度、竞争力等都有积极作用,从而使其拓展电力市场,提高经济效益。随着电力营销体制的改革和市场竞争的日益激烈,优质服务在电力营销中发挥着越来越重要的作用。首先优质服务体现营销理念。一个企业只有做好内部的管理工作,才能为用户提供优质服务,使用户满意,树立良好的企业形象。其次,提供优质服务是企业承担责任的要求。提供优质服务是电力企业承担维护电网稳定、服务用户的责任,也是承担参与社会经济建设、改善社会竞争环境的责任。最后,提供优质服务能促进电力企业经济的健康发展。优质服务能减少企业成本和电网事故的发生,从而促进其经济的健康发展。
二、电力营销中优质服务存在的问题
随着社会主义市场经济的日益完善,电力企业面临的竞争日益激烈。
在这种形势下,电力营销中优质服务的重要性日益突出。由于电力企业长期处于垄断地位,其服务观念、意识、手段等都比较落后,没有完全实现现代化。服务基础设施落后、营销工作人员素质不高、用户的问题没有得到重视和解决等问题,都阻碍了电力企业优质服务的提供,也不利于电力企业社会形象的树立和经济效益的提高。电力企业要想满足市场经济的需求,在激烈的市场竞争中,赢利、发展。就要增强服务和竞争意识,树立以人为本的观念,把用户放在首要和核心位置,为其提供优质的服务。
三、新形势下提升网络电力营销中的优质服务的措施(一)转变思想观念,增强服务意识
电力企业应该认识到要想实现自身的发展,就要提供优质服务,以此为宗旨,转变思想观念。我国有着深远的人文文化,新时期以来国家提倡要坚持以人为本的观念,强调要重视广大人民的利益。电力企业在激烈的市场竞争中,要想取得优势,就要重视所服务人群的利益。只有尊重顾客并为其提供优质的服务,才能有良好的企业形象,从而促进企业的经营和发展。
电力企业要增强职工的服务意识,使其能为用户提供优质、快捷、方便的服务,满足用户的各种需求。这不仅能提高电力企业的信誉和竞争力,还能繁荣电力市场,提高电力企业和社会的经济效益。所以电力企业的营销应以用户为中心,在实际工作中为其提供满意的服务。
(二)提升电力企业职工素质
电力企业中提供服务的主体是企业的职工,因此职工素质的高低对企业服务质量有重要影响。电力企业要想创造优质服务,就要建设高素质职工队伍,做好对营销人员的培训工作。新形势下,电力企业营销人员的知识结构不仅包括基本的业务、技能、供电法律法规等,还应包括市场营销学、用户心理学等知识。电力企业要开展关于这些知识和技能的培训,优化营销人员的知识结构,使其整体素质得以提高。此外,还要开展进修学习活动,使营销人员提供的服务能与时俱进满足用户的需要。
(三)加大宣传力度
电力供应服务的宣传除了采取电视台、广播电台等传统方式外,还可以运用网站、新媒体、馈赠促销活动等新方式,向用户宣传电能的作用、科学消费电能等知识。加大宣传力度,除了创新宣传方式外,还要增强与用户的互动。建立互动平台,在这个平台上,不仅可以帮助用户解决用电的疑问,还能使电力企业了解服务中存在的问题,完善自身的规章制度和服务体制。此外,拓展、改进供电服务承诺,也是电力企业提供优质服务的一项重要工作内容。
(四)推行新技术
当前通信、计算机、互联网等技术在不断发展并广泛应用于各行各业中,电力企业可以充分利用这些新技术,实现现代化服务管理。如建立语音用户服务系统,在这个系统中,用户不仅可以故障报修,还可以对电力企业提供的服务进行咨询和投诉等。远程抄表和监测系统的应用,使电力企业能随时了解供电设施的电能参数,及时处理其存在的问题,有效的提高了工作效率和服务水平。通过互联网建立相关网站,不仅可以增大电力企业通知、公告、用电知识等的宣传力度,还能为用户提供查询、缴费等服务,方便了用户的生活。利用计算机建立保存用户档案,能帮助电力企业了解每一个用户的用电情况,从而为其提供有针对性的、高效、优质的服务。
(五)建立并完善营销服务管理系统
当前电力营销服务的内容日益全面丰富,人们对其服务质量有更高的要求。因此,电力营销服务工作变得更加复杂,涉及到电力企业的方方面面。在新形势下,电力企业要想做好电力营销优质服务,就要实现营销业务电子化。这不仅要求应用先进的服务设施和技术手段,还要求建立营销服务信息管理系统。这个系统的建立,既要向发达国家学习,又要符合国情和行业的实际情况,实现营销与服务功能的统一。在这个系统中,要把用户作为服务中心,及时解决用户的问题,满足用户的需求。电力企业的管理部门要根据用户的问题和需求,改革其服务并完善这个系统。这个系统的工作内容主要包括电费、保修、投诉等的管理工作,电力企业要应用现代科技手段完善其各项功能,为用户提供优质服务,才能在市场竞争中得以生存和发展。
(六)加强电网建设
电网是提供和安全输送优质电能的基础,应该得到电力企业的重视。
要想保证电网的安全运行,管理人员应该做好对施工、竣工及隐蔽工程等各项的检查工作,这样才能确保电力设备的安全可靠,在生产、调试、运行、维护等过程中充分发挥作用。电网安全稳定的运行,才能使电力企业稳定、持续、可靠的供电,从而提高企业的竞争力。
(七)提高营销质量
提高电力企业的营销质量,首先要以服务为核心,协调电力营销部门与其他部门的关系,使其相互配合协作,做好营销服务的各个工作流程。如对用户的引导、服务咨询、投诉处理、用户体验等工作,都需要多个部门的配合才能完成。其次,要建立完善跟踪追责制度。用户办理业务、解决问题等都需要电力营销工作人员的帮助。工作人员的工作水平对电力营销服务质量有重要的影响,电力企业不仅要重视对其的培训,还要建立完善跟踪追责制度。根据用户对营销服务的满意度,给予相应的工作人员奖励或处罚。这样才能提高工作人员的积极性,使其为用户提供更优质的营销服务。
结束语:
新形势下,人们对电力企业营销服务有了更高的要求。为了满足人们的要求,在激烈的市场竞争中得以生存和发展,电力企业就要进行改革,为用户提供优质服务。除了转变思想观念、增强服务意识,引入先进的设备、技术,提高工作人员的素质外。还要重视宣传工作,使电力企业中的营销服务能与时俱进,满足市场经济的要求。■
参考文献
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[2]刘薪.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].环球市场, 2017(8) :
87.
[3]姜淑云,陈威.新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务[J].科学与信息化, 2017(3) :47.
[4]蔡竹影.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].科学技术创新, 2014(24):107-107.



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