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电信运营商划小改革时期下CEO应具备的管理能力

热度0票  浏览15次 时间:2021年4月22日 14:59
(中国联合网络通信有限公司青岛市分公司 山东省青岛市 266000)摘 要:当前电信行业的划小单元正在有序推进,小CEO的管理运营能力决定了划小单元的生产业绩以及基层活力的激发,本文旨在初步探讨解析小CEO应具备的8大能力,指导如何干好一名小CEO,打破“不给员工方法,只给员工压力”的怪圈,辅导小CEO有目标、懂业务、会管理、有思路,让更多的营服能够真懂、真信、真干。
关键词:电信运营商;划小单元;CEO
背景概述
随着中国电信和中国联通两大通信运营商的机构调整优化,划小单元的时代已经到来。纵深持续推进划小改革,旨在激发基层生产活力,确保流程治理工作高效有序推进,提升全员转型能力,为市场经营发展提供有力人才保障。
研究现状
随着划小单元的纵深推进,有一个普遍现象,全国范围内在省市两级指挥体系下,同样的重点工作项目,同样的部署动作要求,不同划小单元CEO的认知执行和落地效果均千差万别。通过观察调研发现,主要原因有两个:一是小CEO的个人工作履历出身不同。有的出身市场、有的出身政企、有的出身渠道等等,这决定了小CEO的原生工作思维和工作风格一定很不同,如果不博采众长,工作很容易“偏科”。二是划小单元生长的“土壤”环境不一样。员工素质能力有差异、市场经营环境有差异、存量用户结构有差异,小CEO要把握好这块“土壤”上该施点什么该种点什么会长点什么, 要因地制宜的找到自己的经营抓手,如果找不准或找不到最适合增收的工作点,必然会失去工作的自主性,也就湮没在众多工作指标中。
研究意义
基于上述客观现象,让小CEO条理清晰地知道应该怎么干是当前两大运营商亟需强化的工作重点。明白哪些是影响全局性的事,是中心工作,必须干好;哪些是很重要的事,应该努力干好。哪些是自主发挥有效果的事,这类事情干好很重要。小CEO有资格做选择题,分层分级的因地制宜组织有效果的工作。同时,也给省、市、县三级管理层有价值的参考。有益于指导专家团做好划小单元的经营画像,找出优秀单元有效的管理和经营方法,找出落后单元存在的问题和改进方向。最终,我们期望能够拉齐CEO的能力,打破“不给员工方法,只给员工压力”的怪圈,辅导CEO有目标、懂业务、会管理、有思路,让更多的营服能够真懂、真信、真干。
小CEO管理能力的要求原则及思路
团队管理是核心,要做到“会激励、有目标、带着干、敢考核、有基础”。
会激励:做充分必要的沟通,沟通形式不能太刻板,与员工沟通要有鼓励的效果。有目标:有明确的目标,知道自己的核心目标,员工的工作任务必须明确,知道公司的阶段性战略任务。带着干:
率先垂范。敢考核:严管就是厚爱。有基础:基础管理要到位,做到“分配办法、沟通制度、过程管理、业绩公示”四个基础到位。
基础能力要具备,要做到“会算账、有底线、懂业务”。
会算账:会算才能会干,自己做到四会“无极系统、奖励、效能、佣金”。有底线:公司红线不能碰,落实好四个底线“绩效薪酬分配、成本和物资管理、实名制和信息安全、降套降收管控”。懂业金鑫务:铺下身子去教,做到“定期培训、亲自去教、敢于淘汰”。
掌握信息是前提,要做到“市场特点、竞争信息、宽带信息、资源信息”四个掌握。
掌握市场特点:掌握了解“区域特点、渠道布局、员工特点”。
掌握竞争信息:做到知己知彼。掌握宽带信息:做到“信息准确报送和及时更新”。掌握资源信息:了解资源情况,做好管道看护。
实体渠道是根基,要做到“合理布局、补盲建店、服务支撑”实现自有厅向综合服务功能转型,建成微生活圈渠道新生态。
如何看布局是否合理:做到“跑遍区域、渠道落图、深入交流、了解对手”。如何能补盲建店:做好“选地址、选伙伴、做经营”。如何服务支撑:现有门店能力提高的基础是服务支撑到位,渠道经理做到懂业务、会受理、能驻店。营服内自有厅向综合服务功能转型:
“服务延伸、异业合作、线上线下”就是综合厅的方向。服务站和代办点的建设是方向:做到“引流、异业、权益”是关键。
发展能力是关键,提升“智慧家庭工程师营销、上门交付、商企拓展”三个能力。
智慧家庭工程师队伍的营销能力有大空间:教会他带着干,有了信心自己转。每天上门五必备,营销动作五到位。交付能力的提升是移网的重要来源:及时联系、话术精准、不要放弃。商企客户拓展价值高:服务政府、盯产业园、盯聚类市场、盯商铺。
存量经营是保障,做好“存量经营派单、商企客户保有”实现收入增长。
存量经营派单如何有效的完成:盯派单、盯话术、盯处理率、盯成功率。商企客户的保有:名单管理、定期走访、记录台账、二次开发。
宽带能力是阵地,做好“新建接入、异网突破、装机工单、小区宣传”。
新建小区怎么先接入:掌握信息、先施工。未接入区域怎么突破:找到原因,分类应对。宽带工单颗粒归仓:盯待装、盯疑难、敢投资、不退单。小区、村庄、代办点的宣传怎么做:小区作战图上墙,选择最有效的宣传形式,借力政府、维系物业关系。员工的宣传和线上的宣传怎么做:用好名片、发好传单、统一节奏、做好转发。
自主突破是补充。做好“创新业务、酒店宽带”等其他增收类业务的发展。
随着十四五时期的到来,小CEO的管理能力同样需与公司市场业务发展顶层设计向匹配,实现规划期市场业务高质量发展,随着高质量发展的进一步要求,小CEO还需尽快转变市场思路,以数字化转型为高引领, 围绕客户需要打造高品质服务,紧跟消费升级推动高质量发展,优化资源配置推进高效能治理,锻造创新优势强劲高科技引擎,纵深推进改革实现高活力运营。只有能力和思路双匹配,划小单元的活力和业绩才能开花结果。
作者简介:金鑫(1984-)女,山东青岛人,中国联合网络通信有限公司青岛市分公司市场部高级主管.



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