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B2C 电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

热度0票  浏览38次 时间:2018年8月04日 14:16
  摘要:我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展 B2C 电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对 B2C 电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。
  关键词:B2C 电子商务环境;培养顾客;忠诚度中图分类号:F713.36 文献标识码:A 文章编号:1673-1131(2015)10-0276-01对于电子商务,大家并不陌生,它本质上其实就是一种为了促进企业更好发展,以及促进企业更好营销的新途径。而电子商务的良好发展,离不开顾客忠诚度,因为B2C电子商务当中最重要的一点就是培养顾客的忠诚度,往往有很多顾客在进行网购的时候,会因为多种商品的诱惑,使得他们常常会做出转换网站的决定。因此,企业要想在电子商务飞速发展,以及竞争越来越激烈的环境中处于不败之地,就必须重视顾客忠诚度,加强培养它的力度,进而有效促进B2C电子商务的发展。
  1 B2C 电子商务环境下顾客忠诚度的简单介绍
  什么是顾客忠诚度,简单来讲就是企业结合顾客的内心活动,做出推销商品的策略,进而让顾客有重复进行购买的欲望,使顾客在心理上愿意购买自家商品的内心活动。换句话将就是顾客心理以及购买欲望的有机结合。顾客忠诚度也可以在两个方面来观察,一个是在消费者既顾客的购买行为上进行有效的分析,具体来讲就是观察顾客购买商品的频率以及持续时间等;另一个则是在顾客购买商品之后的态度上,具体来讲就是调查顾客在购买商品之后,会不会有向其他人推荐的意向或者是会不会做一些宣传。
  2 B2C 电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法
  2.1 建立起有效的顾客分析体系
  利用当下较为科学、先进的网络技术,能够给企业建立起相应的数据库,数据库里面的内容包含产品、顾客的相关信息。其主要作用就是给企业提供可靠的数据信息,促进了对顾客忠诚度的培养。企业做好顾客资料的收集,通过顾客每一次的购买行为来对顾客进行消费需求的调查,除此之外,企业还应做好顾客以及其购买行为的相关分析,运用科学的手法对顾客的心理进行分析,然后企业再根据这些数据信息,制定出较为合理、科学的营销策略以及服务,尽可能地满足顾客的需求。企业通过运用上述方法,在调整营销策略的同时,还能够节省大量的资金,并且也会因对顾客态度上的尊重而得到更多顾客的喜爱,提升顾客的满意程度;企业通过网络销售自己的商品,不仅仅是销售给国内的顾客,还有可能会销售给国外的顾客,因此,要对各地的消费信息进行科学的整理,只有这样,企业才会因为拥有较为齐全的数据库信息,会在售后服务等方面做得更加完善,这同样会使得购买商品的顾客逐渐转变成较为忠诚的顾客[2]。
  2.2 建立起良好的网站形象
  很多人都喜欢运用互联网进行网络购物,但是网络购物当中存在的最大缺陷就是顾客在购买商品的时候,看到的商品图样,与接收到的实物存在较大差别,简单来讲就是顾客在网上购买的商品,其价值与顾客花费的价钱不等,不是物有所值的商品太多,进而让顾客感觉自己上当了,这样顾客在下次购买商品的时候,不会再来选购这家企业的所有商品。因此,我们可以看出企业要想在B2C电子商务环境下培养顾客的忠诚度,还需要确保所销售商品的质量,不能让顾客产生被欺骗的感觉,一定要多为顾客考虑,本着不卖也不能欺骗顾客的原则,进行营销。对于一些商品的描述,可能会让顾客产生误解,或者是与顾客发生分歧,这个时候企业的工作人员应当及时地与顾客进行深入的交流,在顾客对商品没有任何疑问之后,选择自己喜欢的商品进行相应的购买。与此同时,因为是在网上进行购买下单,所以对于商品的配送,企业也需要做好监督,保证商品能够在一定的时间内,完好无损地送到顾客的手中,让顾客满意这次服务,运用上面的这种方法,也可以培养顾客的忠诚度,确定无疑再售出产品。网站应加强所售产品的派送监督,以及时的送货时间和良好的质量,确保顾客完全满意地获得本产品或服务,从而通过提高顾客满意度建立起顾客忠诚度平[1]。
  3 结语
  通过上述文章内容我们可以看出,随着近年来网络技术的不断发展以及计算机的广泛应用,越来越多的企业开始发展电子商务,这也致使我国很多企业之间的竞争越来越激烈,而每个企业要想在激烈竞争的环境下,始终处于不败之地,还需要积极利用商品的优点,对商品进一步的优化,使得顾客在B2C 电子环境下,对商品的满意值可以得到进一步的提升,也就是培养出顾客对待商品或者企业的忠诚度,进而促进我国电子商业的持续发展。
  参考文献:
  [1] 康向荣.电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探析[J].中国商贸,2012(14):91-92.
  [2] 赵金翠. B2C 电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D].首都经济贸易大学,2012.
  作者简介:刘柱建(1983-),男,硕士,讲师,电子商务设计师,主要从事电子商务、物流方面的教学和研究工作。



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